Digital kundportal för ökad tillgänglighet, lönsamhet och kundnöjdhet
Blogg
3 min
Blogg
3 min
I detta blogginlägg får du bland annat svar på vad en kundportal är, vem som bör ha en kundportal och vilken nytta en kundportal ger.
Vad är en kundportal?
En kundportal är ett dolt läge i exempelvis din e-handels- eller webblösning där du ger personlig åtkomst till en ”mina sidor”-funktion. Informationen i kundportalen ligger inte publik på din sajt. Du som kund använder kundportalen för att hålla koll på det som rör dina inköp. Du kan bland annat se dina kundunika priser och artiklar, produktinformation, lagersaldo, leveransstatus, orderstatus och orderhistorik. Vilken information du kan ta del av beror på hur omfattande kundportalen är och vilka systemintegrationer som gjorts.
I en kundportal kan du även ge olika användare specifika behörigheter och skapa olika användartyper som exempelvis ordergodkännare, orderläggare, kundadministratör eller inköpsansvarig. Säljare på företaget kan även ha en behörighet som innebär att säljaren kan gå in och lägga order åt specifika kunder, vilket är en servicefunktion som ofta uppskattas.
Berätta om en kundportal som Toxic byggt och som vi är extra stolta över?
För vår kund Bevent Rasch har vi byggt en omfattande kundportal där vi tagit fram flertalet specialfunktioner för att optimera kundresan på allra bästa sätt. Kundportalen erbjuder givetvis vanligare funktioner där kunden ser prisinformation, artikelinformation och lagersaldo. Men vi har även utvecklat en funktion där kunden ser sin orderhistorik, orderinformation, status och spårning av leverans. Kunden kan även återskapa och göra så kallade repeatorders på tidigare inköp. Vidare har vi utvecklat en lösning som innebär att användaren kan avropa specifika orderrader kopplat till ett visst projekt, vilket kommer väl till pass i exempelvis kundorderstyrda projekt. Med andra ord har vi utvecklat en lösning som ger kunderna precis det sömlösa flöde som önskas.
Vem bör ha en kundportal?
Alla produktförande bolag som vill digitalisera och optimera sin kundresa och sin interna hantering av ordrar. Genom en kundportal tillgängliggörs information, vilket kan ses som en kundtjänst som är öppen tjugofyra timmar om dygnet. Inköpsprocessen förenklas för kunden och effektiviserar tiden av administrativ och manuellt arbete.
Vilken nytta ger en kundportal?
För kunden innebär en kundportal att alla inköp och väsentlig information finns samlade på ett och samma ställe. Med smarta punsch out-funktioner skickas informationen till kundens interna system, vilket innebär att kunden slipper dubbelarbete och får ett sömlöst flöde. Kunderna kan på detta sätt göra inköp på ett strukturerat och hållbart sätt.
Du som leverantör effektiviserar det administrativa arbetet genom att erbjuda ett digitalt redskap till dina kunder, som minskar belastningen på exempelvis kundservice och orderadministration. Du som företag sparar tid och pengar och kan välja att jobba mer proaktivt, vilket allt som oftast ger nöjdare kunder och mer sömlösa flöden.
Vilka interna system bör man koppla samman med sin kundportal?
Du kan integrera en hel rad system och här nedan listar vi några av de vanligaste systemintegrationerna.
Affärssystem/ERP
Jeeves, Monitor, Pyramid, Microsoft Business Central 365, Microsoft Dynamics AX, Microsoft Dynamics NAV, GARP, Visma, SAP, Fortnox, Spectre, mfl.
CRM-system
Lime CRM, Hubspot, Upsales, Salesforce, SuperOffice, Microsoft CRM, Pipedrive, Care of CRM, SAP CRM, mfl.
TA-system
LogTrade, Schenker, Zendify, Fraktjakt, Unifaun, nShift, mfl.
Supportverktyg
Zendesk, Freshdesk, ImBox, Kundo, mfl.
Chattfunktion
ImBox, Intercom, LiveChat, Chatbot, Kindly, mfl.
Vi hjälper er ta nästa steg!
Har ni i er verksamhet planer på att lansera en e-handel och funderar på vilka funktionaliteter ni ska erbjuda? Eller har ni en e-handel idag men saknar funktioner för att ett effektivt flöde? Vi vet att det kan vara en snårig djungel att navigera i och finns därför som digital partner med i hela processen från första möte till lansering för att ge er det underlag och den information som krävs för att ni ska kunna fatta välgrundade beslut. Hör gärna av er så berättar vi mer!
Läs mer
Så skapar du en kundportal som dina kunder älskar
Att skapa en kundportal som tillgodoser kundernas behov till fullo kan vara en utmaning, men belöningarna i form av ökad kundnöjdhet och lojalitet är väl värda ansträngningen. Här är några råd för att designa och implementera en portal som dina kunder kommer att uppskatta och använda frekvent.
3min
Toxic lanserar ny kundportal för Bevent Rasch
Med den nya kundportalen får ventilationsföretaget Bevent Rasch en digital säljportal som samtidigt effektiviserar kundens arbete. Allt genom att öka tillgängligheten, spara tid för användaren och erbjuda full insikt kring offerter, beställningar, projekt och leveranser.
2min
Integrera dina system för effektivare flöden, nöjdare kunder och ökad lönsamhet
I det här blogginlägget reder vi ut vad en integration är, varför man gör integrationer till olika system och när det är lämpligt att integrera sina olika system. Med andra ord; en grundkurs i systemintegration. Det kan bland annat komma väl till pass om du ska lansera en e-handel eller webblösning.
2min
Kläppen Ski Resort väljer Toxic för att bygga ny webbplats i Umbraco Cloud
Kläppen Ski Resort satsar på en ny, modern webbplats i Umbraco Cloud för att skapa en mer anpassningsbar digital upplevelse. Webbplatsen ska ge besökarna rätt information i rätt tid, spegla anläggningens utbud och säsongsskiftningar, samt integreras med bokningssystemet för en smidig och sammanhängande kundresa – oavsett om gästen redan är på plats i Kläppen eller planerar sitt besök.
3min
Vårt team har vuxit – träffa våra sex nya medarbetare!
Vi är så glada att få välkomna sex nya medarbetare till Toxic! Möt Peter, Emma B, Josef, Petter, Linus och Emma R – ett härligt gäng som tillsammans stärker vårt team med värdefull kompetens och driv.
7min
Få ut mer av din SEO – enkla justeringar för bättre synlighet
Vill du att fler ska hitta din webbplats? Här är några praktiska SEO-tips som du kan börja med redan idag för att öka din synlighet och ge din digitala närvaro en skjuts.
3min
Toxic inleder nytt samarbete med KABE
Vi har inlett ett spännande samarbete med KABE, en av Sveriges främsta tillverkare av husvagnar och husbilar. Som en del av samarbetet utvecklar vi en ny webbplats i Umbraco – en plattform som ska spegla KABEs premiumkänsla och samtidigt göra det enklare för både besökare och redaktörer att navigera och hantera innehåll.
2min
Effektiv annonsering med Google Ads: Tips för ökad synlighet och försäljning
Digital annonsering förändras snabbt och för att ligga steget före krävs en strategi som kombinerar data, kreativitet och kontinuerlig optimering. Här delar vi med oss av viktiga insikter och strategier för att maximera effekten av din Google Ads-annonsering, som gör att du får ut mesta möjliga av din budget.
3min
Skapa en kraftfull e-handelslösning med Umbraco Storefront och Norce e-handelsplattform
I en tid där e-handeln utvecklas snabbt är det avgörande att ha en flexibel, skalbar och användarvänlig plattform. För företag som hanterar stora produktkataloger och komplexa produktvariationer är kombinationen av Umbraco Storefront och Norces e-handelsmotor en vinnande lösning.
2min
Vi är live med webb för AmpSociety – en del av ChargeNode Group
ChargeNode Group tar ett nytt spännande steg framåt med lanseringen av AmpSociety – ett nytt bolag och varumärke med fokus på framtidens laddlösningar för elbilar. AmpSociety är en del av ChargeNode Group och lanserar det nya laddsystemet Amp5. Tillsammans med oss på Toxic har de nu lanserat en helt ny produkt- och varumärkeswebb, byggd på Litium, som lägger grunden för fortsatt framgång.
2min
7 snabba med Emelie, affärsutvecklare på Toxic
Möt Emelie, affärsutvecklare på Toxic. När hon inte är upptagen med att skapa affärsmöjligheter och bygga relationer med kunder tillbringar hon dagarna med sina tre barn, njuter av lugna stunder i trädgården eller letar efter unika fynd på loppis. På jobbet navigerar hon smidigt mellan möten med kunder och interna diskussioner, alltid redo att skapa skräddarsydda lösningar och utveckla starka, långsiktiga relationer.
3min
Toxic tar nästa steg för ökad kundnöjdhet – stärker organisationen med Customer Success Manager
Den digitala byrån Toxic tillsätter Jessica Holmberg Ludvigsson som Customer Success Manager för att stärka kundupplevelsen och bygga långsiktiga relationer. Jessica kommer ansvara för att skapa en närmare dialog med kunderna och se till att deras feedback blir en central del av företagets utveckling.
2min
Spårbarhet och digitala produktpass – Ekodesignförordningens påverkan på små och medelstora företag
Digitala produktpass (DPP) är på väg att bli en ny standard inom EU, med målet att förbättra hållbarheten hos produkter och öka transparensen i värdekedjan. För små och medelstora företag innebär detta både utmaningar och möjligheter. Här går vi igenom vad digitala produktpass innebär, hur de påverkar företag och hur lösningar som PIM-system kan underlätta omställningen.
2min
Umbraco jämfört med andra CMS – G2-rapporten visar vad användarna säger
Att välja rätt CMS är ett viktigt beslut och att höra vad verkliga användare tycker kan göra valet enklare. G2, en ledande recensionsplattform för mjukvara, har samlat in över 750 recensioner av Umbraco och jämfört det med fem andra populära CMS. I den här rapporten får du insikter i vad som gör Umbraco till ett populärt val.
2min
Pulsen Group väljer Toxic som en av sina digitala partners
Pulsen Group, en familjeägd bolagskoncern där flera av bolagen arbetar inom IT, har ingått ett samarbetsavtal med oss på Toxic för att ta två av sina webbplatser till nästa nivå.
3min
Effektiv mediehantering - få din webbplats att prestera på topp
Har du funderat på hur felaktig filhantering kan påverka både prestanda och användarupplevelse på din webbplats? Mediehantering innebär många utmaningar – från filstorlek och format till tillgänglighet och lagring. Här har vi samlat våra bästa tips för att göra din webbplats snabbare och mer användarvänlig genom bra mediehantering.
4min
Finn fem tillgänglighetsfel - Vinn en gratis tillgänglighetsanalys av din webbplats
Är er webbplats tillgänglig för alla användare? Nu ger vi på Toxic er chansen att ta reda på det – och samtidigt få möjlighet att vinna en tillgänglighetsanalys, helt gratis!
1min
Vi hälsar fyra nya kollegor välkomna till Toxic
Vi är glada att kunna presentera fyra nya stjärnor till vårt team på Toxic - Karl, Hannah, Kristian och Dennis. Läs vidare för att lära känna dem lite bättre och få en inblick i vad de ser fram emot i sina nya roller.
4min
Team Accessibility: Experterna bakom tillgängliga och inkluderande digitala lösningar
På Toxic sätter vi tillgänglighet i fokus. Det är inte bara en del av processen, utan en grundpelare i hur vi skapar lösningar som fungerar för alla, oavsett förutsättningar. Toxic ska vara bäst i branschen och leda utvecklingen framåt. Här spelar Team Accessibility, under ledning av Alice och Linnéa, en central roll.
3min
Därför är Umbraco det smarta CMS-valet för ditt företag
Att välja rätt CMS kan kännas överväldigande med den uppsjö av alternativ som finns på marknaden. Därför har vi gjort det enkelt för dig. Vi har samlat 12 punkter som förklarar varför Umbraco är det bästa CMS:et för ditt företag.
4min
Kom på Sveriges första Umbracokalas
Toxic, i samarbete med Umbraco och Obviuse, arrangerar en heldagskonferens den 23 oktober för att samla utvecklare och umbracofantaster för att utforska och fira allt som Umbraco har att erbjuda. Det blir en dag fylld av inspirerande talare, det senaste inom Umbraco och härlig gemenskap – ett kalas du inte vill missa, och här är din inbjudan!
2min
Har du några frågor?
Skicka ett meddelande här så hör vi av oss så snart vi kan.