Så skapar du en kundportal som dina kunder älskar
Blogg
3 min
Blogg
3 min
Att skapa en kundportal som tillgodoser kundernas behov till fullo kan vara en utmaning, men belöningarna i form av ökad kundnöjdhet och lojalitet är väl värda ansträngningen. Här är några råd för att designa och implementera en portal som dina kunder kommer att uppskatta och använda frekvent.
1. Användarvänlig design
En användarvänlig design är nyckeln till en framgångsrik kundportal. Det är viktigt att ha en ren och enkel layout, med tydliga navigationsvägar och en responsiv design som anpassar sig till olika enheter. Genom att genomföra användartester kan du få värdefull feedback och göra de justeringar som behövs för att förbättra användarupplevelsen kontinuerligt.
2. Personanpassat innehåll
För att skapa en verkligt engagerande kundportal är det viktigt att visa innehåll som är relevant och anpassat till varje enskild användare. Genom att utnyttja kunddata kan du skräddarsy innehållet i portalen baserat på kundens preferenser, beteende och köphistorik. Detta skapar en mer personlig och relevant upplevelse som uppmuntrar till fortsatt användning av portalen.
3. Självbetjäningsmöjligheter
Kunder uppskattar möjligheten att själva kunna lösa sina problem och hitta svar på sina frågor. Kundernas önskningar kan du bland annat uppfylla genom att erbjuda en kunskapsbas med FAQ-avsnitt och självbetjäningsfunktioner. Några självbetjäningsfunktioner som är snudd på garanti för nöjda kunder är när era kunder själva kan göra en order, skapa offert, se pris och lagersaldo samt hantera egna användare. Om ni dessutom ser till att integrera er kundportal med ert affärssystem kan ni skapa en 24/7 self-service-portal med orderintegration och automatiskt uppdaterade priser. Totalt sett har ni då skapat en kundportal som ger era kunder rätt verktyg att hantera sina ärenden effektivt och som sparar tid och resurser. Några affärssystem som vi vanligtvis bygger integrationer mot är Monitor, Business Central och Jeeves.
4. Snabb och effektiv support
Trots att självbetjäningsresurser är en viktig del av en kundportal, finns det tillfällen då kunden behöver personlig assistans. Genom att integrera kundsupport direkt i portalen, till exempel via livechatt eller kontaktformulär, kan du erbjuda snabb och effektiv hjälp när kunden behöver det som mest.
5. Säkerhet och dataskydd
Att skydda kundens information är avgörande för att bygga förtroende och skapa en säker användarupplevelse. Genom att implementera starka säkerhetsprotokoll, såsom tvåfaktorsautentisering och kryptering, kan du säkerställa att kundens data är skyddad. Transparens kring hur du använder och skyddar denna information stärker ytterligare kundens förtroende för din portal.
6. Feedback och ständiga förbättringar
Slutligen är kundfeedback en ovärderlig resurs för att förstå hur du kan förbättra portalen och öka kundnöjdheten. Genom att regelbundet be om feedback, antingen via undersökningar, formulär eller direkta kommunikationskanaler, får du insikter som kan användas för att göra kontinuerliga förbättringar av portalen och därmed förbättra kundupplevelsen.
Toxic är experter på kundportaler
Genom att följa dessa råd kan du skapa en kundportal som inte bara möter dina kunders behov, utan också ger dem en positiv och värdefull upplevelse som stärker deras relation till ditt företag. Värdet ökar för både ditt företag i form av effektivisering och sparade resurser samtidigt som ni bygger en stark kundlojalitet. Det är en så kallad win-win situation. Vi på Toxic har lång erfarenhet av att bygga kundportaler och vet vad som krävs för att tillgodose kundernas behov. Kontakta oss så berättar vi mer!
Läs mer om hur vi bygger skräddarsydda lösningar här. 👈
Läs mer
Toxic lanserar ny kundportal för Bevent Rasch
Med den nya kundportalen får ventilationsföretaget Bevent Rasch en digital säljportal som samtidigt effektiviserar kundens arbete. Allt genom att öka tillgängligheten, spara tid för användaren och erbjuda full insikt kring offerter, beställningar, projekt och leveranser.
2min
Kunden styr ökad efterfrågan på B2B e-handel och en automatiserad kundresa
E-handel för B2B ökar explosionsartat och kurvan tycks inte plana ut än på många år. Det ställer höga krav på såväl plattform som teknisk kompetens.
2min
Digital kundportal för ökad tillgänglighet, lönsamhet och kundnöjdhet
I detta blogginlägg får du bland annat svar på vad en kundportal är, vem som bör ha en kundportal och vilken nytta en kundportal ger.
3min
Kläppen Ski Resort väljer Toxic för att bygga ny webbplats i Umbraco Cloud
Kläppen Ski Resort satsar på en ny, modern webbplats i Umbraco Cloud för att skapa en mer anpassningsbar digital upplevelse. Webbplatsen ska ge besökarna rätt information i rätt tid, spegla anläggningens utbud och säsongsskiftningar, samt integreras med bokningssystemet för en smidig och sammanhängande kundresa – oavsett om gästen redan är på plats i Kläppen eller planerar sitt besök.
3min
Vårt team har vuxit – träffa våra sex nya medarbetare!
Vi är så glada att få välkomna sex nya medarbetare till Toxic! Möt Peter, Emma B, Josef, Petter, Linus och Emma R – ett härligt gäng som tillsammans stärker vårt team med värdefull kompetens och driv.
7min
Få ut mer av din SEO – enkla justeringar för bättre synlighet
Vill du att fler ska hitta din webbplats? Här är några praktiska SEO-tips som du kan börja med redan idag för att öka din synlighet och ge din digitala närvaro en skjuts.
3min
Toxic inleder nytt samarbete med KABE
Vi har inlett ett spännande samarbete med KABE, en av Sveriges främsta tillverkare av husvagnar och husbilar. Som en del av samarbetet utvecklar vi en ny webbplats i Umbraco – en plattform som ska spegla KABEs premiumkänsla och samtidigt göra det enklare för både besökare och redaktörer att navigera och hantera innehåll.
2min
Effektiv annonsering med Google Ads: Tips för ökad synlighet och försäljning
Digital annonsering förändras snabbt och för att ligga steget före krävs en strategi som kombinerar data, kreativitet och kontinuerlig optimering. Här delar vi med oss av viktiga insikter och strategier för att maximera effekten av din Google Ads-annonsering, som gör att du får ut mesta möjliga av din budget.
3min
Skapa en kraftfull e-handelslösning med Umbraco Storefront och Norce e-handelsplattform
I en tid där e-handeln utvecklas snabbt är det avgörande att ha en flexibel, skalbar och användarvänlig plattform. För företag som hanterar stora produktkataloger och komplexa produktvariationer är kombinationen av Umbraco Storefront och Norces e-handelsmotor en vinnande lösning.
2min
Vi är live med webb för AmpSociety – en del av ChargeNode Group
ChargeNode Group tar ett nytt spännande steg framåt med lanseringen av AmpSociety – ett nytt bolag och varumärke med fokus på framtidens laddlösningar för elbilar. AmpSociety är en del av ChargeNode Group och lanserar det nya laddsystemet Amp5. Tillsammans med oss på Toxic har de nu lanserat en helt ny produkt- och varumärkeswebb, byggd på Litium, som lägger grunden för fortsatt framgång.
2min
7 snabba med Emelie, affärsutvecklare på Toxic
Möt Emelie, affärsutvecklare på Toxic. När hon inte är upptagen med att skapa affärsmöjligheter och bygga relationer med kunder tillbringar hon dagarna med sina tre barn, njuter av lugna stunder i trädgården eller letar efter unika fynd på loppis. På jobbet navigerar hon smidigt mellan möten med kunder och interna diskussioner, alltid redo att skapa skräddarsydda lösningar och utveckla starka, långsiktiga relationer.
3min
Toxic tar nästa steg för ökad kundnöjdhet – stärker organisationen med Customer Success Manager
Den digitala byrån Toxic tillsätter Jessica Holmberg Ludvigsson som Customer Success Manager för att stärka kundupplevelsen och bygga långsiktiga relationer. Jessica kommer ansvara för att skapa en närmare dialog med kunderna och se till att deras feedback blir en central del av företagets utveckling.
2min
Spårbarhet och digitala produktpass – Ekodesignförordningens påverkan på små och medelstora företag
Digitala produktpass (DPP) är på väg att bli en ny standard inom EU, med målet att förbättra hållbarheten hos produkter och öka transparensen i värdekedjan. För små och medelstora företag innebär detta både utmaningar och möjligheter. Här går vi igenom vad digitala produktpass innebär, hur de påverkar företag och hur lösningar som PIM-system kan underlätta omställningen.
2min
Umbraco jämfört med andra CMS – G2-rapporten visar vad användarna säger
Att välja rätt CMS är ett viktigt beslut och att höra vad verkliga användare tycker kan göra valet enklare. G2, en ledande recensionsplattform för mjukvara, har samlat in över 750 recensioner av Umbraco och jämfört det med fem andra populära CMS. I den här rapporten får du insikter i vad som gör Umbraco till ett populärt val.
2min
Pulsen Group väljer Toxic som en av sina digitala partners
Pulsen Group, en familjeägd bolagskoncern där flera av bolagen arbetar inom IT, har ingått ett samarbetsavtal med oss på Toxic för att ta två av sina webbplatser till nästa nivå.
3min
Effektiv mediehantering - få din webbplats att prestera på topp
Har du funderat på hur felaktig filhantering kan påverka både prestanda och användarupplevelse på din webbplats? Mediehantering innebär många utmaningar – från filstorlek och format till tillgänglighet och lagring. Här har vi samlat våra bästa tips för att göra din webbplats snabbare och mer användarvänlig genom bra mediehantering.
4min
Finn fem tillgänglighetsfel - Vinn en gratis tillgänglighetsanalys av din webbplats
Är er webbplats tillgänglig för alla användare? Nu ger vi på Toxic er chansen att ta reda på det – och samtidigt få möjlighet att vinna en tillgänglighetsanalys, helt gratis!
1min
Vi hälsar fyra nya kollegor välkomna till Toxic
Vi är glada att kunna presentera fyra nya stjärnor till vårt team på Toxic - Karl, Hannah, Kristian och Dennis. Läs vidare för att lära känna dem lite bättre och få en inblick i vad de ser fram emot i sina nya roller.
4min
Team Accessibility: Experterna bakom tillgängliga och inkluderande digitala lösningar
På Toxic sätter vi tillgänglighet i fokus. Det är inte bara en del av processen, utan en grundpelare i hur vi skapar lösningar som fungerar för alla, oavsett förutsättningar. Toxic ska vara bäst i branschen och leda utvecklingen framåt. Här spelar Team Accessibility, under ledning av Alice och Linnéa, en central roll.
3min
Därför är Umbraco det smarta CMS-valet för ditt företag
Att välja rätt CMS kan kännas överväldigande med den uppsjö av alternativ som finns på marknaden. Därför har vi gjort det enkelt för dig. Vi har samlat 12 punkter som förklarar varför Umbraco är det bästa CMS:et för ditt företag.
4min
Kom på Sveriges första Umbracokalas
Toxic, i samarbete med Umbraco och Obviuse, arrangerar en heldagskonferens den 23 oktober för att samla utvecklare och umbracofantaster för att utforska och fira allt som Umbraco har att erbjuda. Det blir en dag fylld av inspirerande talare, det senaste inom Umbraco och härlig gemenskap – ett kalas du inte vill missa, och här är din inbjudan!
2min